मेमो के अनुसार एप्पल ने स्टोर्स को आईफ़ोन डुओ की स्क्रीन टूटने के मामले से निपटने का तरीका बता दिया

मैक रूमर्स की रिपोर्ट के अनुसार एप्पल ने अपने स्टोर्स और अधिकृत सेवा प्रदाताओं को एक आंतरिक मेमो भेजा है जिसमें आईफ़ोन डुओ की आंतरिक स्क्रीन टूटने के निदान के बारे में निर्देश दिए गए हैं। तकनीशियनों को निर्देश दिया गया है कि वे प्रभावित फ़ोनों का निरीक्षण करें और सामान्य प्रक्रिया के तहत उनकी मरम्मत या प्रतिस्थापन करें। एप्पल का कहना है कि केवल थोड़ी संख्या में इकाइयां प्रभावित हैं, अधिकांश प्रभावित नहीं होतीं, और खराबी मौजूद हो तो जल्दी दिख जाती है। अभी कोई वापसी और कोई सार्वजनिक मरम्मत कार्यक्रम नहीं है, जबकि वारंटी के बिना आंतरिक स्क्रीन की मरम्मत पर 999 डॉलर खर्च आते हैं।